Seulement, quelles perspectives pour ces centres d'appels délocalisés et quelle croissance durable pour le Maroc ? Le «Backshoring» ou La «relocalisation» est le phénomène d'actualité des call-centers délocalisés. Le numéro deux britannique de l'énergie, Powergen a décidé en Juillet 2006 de fermer ses centres d'appels en Inde pour créer 1.000 emplois en Angleterre.
Le groupe qui avait délocalisé ses premiers emplois en Inde, en 2001, a fait ce choix à la suite de nombreuses plaintes par la clientèle sur la qualité de ses services. Et aussi, lorsque les salaires locaux ont relativement augmenté.
Plusieurs centres ont suivi... Peut-on craindre le même sort pour les centres d'appels délocalisés sur notre territoire ?
Une chose est sûre, les call-centers délocalisés au Maroc contribuent à l'absorption du chômage et au transfert de savoir faire des métiers de services à distance, notamment l'Outsourcing IT.
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Un sérieux engagement à former des ressources humaines encore plus spécialisées constitue le défi à relever pour préserver cette opportunité, notamment que d'autres pays sont en train de gagner plus de terrain. En effet, le Maroc n'est pas concurrencé seulement par la Roumanie, l'île Maurice, la Tunisie ou le Sénégal, mais à la liste s'ajoutent l'Espagne, la France, l'Inde... Ces pays déploient des trésors d'imagination, mais aussi des finances et des moyens considérables pour concurrencer l'attractivité du Maroc et convaincre les entreprises à délocaliser de Paris vers... Nîmes, ou Barcelone ! Les efforts du gouvernement marocain sont considérables, à condition que les promesses faites soient tenues en temps et en heure.
Le meilleur indicateur de mesure de l'attractivité du Maroc dans ce domaine est celui du respect des engagements, du travail collectif et de l'effort sur les conditions fiscales de l'investissement. L'offshore informatique n'étant aussi qu'à ses débuts, du moins pour le francophone et l'hispanophone. Il y a donc de la place pour de nombreux challenges. Le Maroc bénéficie d'atouts considérables qu'il est important de préserver et de développer en allant vers d'autres ambitions nouvelles.


